Q A
スマートフォンを紛失してしまった できるだけ早く別のスマートフォンでTebra connectアプリにログインし直してください。
その際、パスワードを変更されることを推奨します。
パスワード変更方法の詳細はこちらをご参照ください。
合鍵ユーザーが紛失した場合は、合鍵発行権限保持者が合鍵削除の操作を行ってください。
削除方法の詳細はこちらをご参照ください。
新しく買い換えたスマートフォンでTebra connectを利用したい 新しいスマートフォンにアプリをインストールし、登録済みのユーザーIDとパスワードでログインすることで、以前と同様にサービスをご利用いただけます。
Tebra connectカードを紛失してしまった WEBサイトに掲載のサービス代行店へお問合せください。
ユーザー登録時の仮登録メールが届かない メールアドレスが正しく入力されているか、またはお使いのメールアプリのフィルター設定をご確認いただき、当アプリからのメールが受信できるよう設定を変更してください。
ユーザー登録ができない IDがすでに登録済みのIDの場合は登録ができません。該当しない場合はスマートフォンの通信環境をご確認いただき、電波の良い状態で再度お試しください。
ユーザーID（メールアドレス）を変更したい 新規登録よりユーザー登録してください。
アプリを削除してしまった もう一度アプリケーションをダウンロードしてください。
以前のユーザーIDとパスワードでログインすることで、以前と同様のサービスをご利用いただけます。
ログインパスワードを忘れてしまった ログイン画面のパスワード入力欄右下にある「パスワードをお忘れの方」の文字をタップし、パスワードの再発行を行ってください。
操作方法の詳細はこちらをご参照ください。
パスワードがロックされてログインできない 5回以上パスワードを間違われると、ユーザーIDにロックがかかります。ロックを解除するには、パスワードを再発行する必要があります。パスワード再発行の手順はこちらをご参照ください。
指紋認証ログインができない 指が乾燥していたり濡れていたりするとスマートフォンが指紋を認証しない場合があります。その場合はパスワードを入力してログインしてください。スマートフォンの機種変更により指紋認証ができなくなった場合は、パスワード入力でログイン後、メイン画面左上のアイコンから「アカウント管理」をタップし、「編集」から「ログイン時に指紋認証を使う」をONにしてください。操作方法の詳細はこちらをご参照ください。
指紋認証ログインを使わない設定に変更したい パスワード入力でログイン後、メイン画面左上のアイコンから「アカウント管理」をタップし、「編集」から「ログイン時に指紋認証を使う」をOFFにしてください。次回のログイン時からパスワードによる認証に変更されます。
操作方法の詳細はこちらをご参照ください。
解錠の操作をしたが解錠できない
  • スマートフォンの設定で「Bluetooth」と「位置情報」の両方をご確認いただき、OFFになっている場合はONに設定を変更してください。
  • スマートフォンの設定で「機内モード」をご確認いただき、ONになっている場合はOFFに設定を変更してください。
  • 停電している可能性があります。アナログキーで解錠してください。停電の場合は、電源の復旧までお待ちください
第三者に合鍵を発行したい 合鍵発行画面から合鍵を発行する共用部の錠を選択し、合鍵を発行します。新規ユーザーに合鍵を発行する場合はこちら、すでに登録済みのユーザーに合鍵を発行する場合はこちらをご参照ください。
新規ユーザーにユーザーID登録の方法で合鍵を発行したが、発行メールが相手に届いていない
  • お相手のユーザーID（メールアドレス）が正しく入力されているかご確認ください。
  • お相手の方のアプリのインストールおよびユーザー登録が済んでいない場合は、お相手の方がお使いのメールアプリのフィルター設定をご確認いただき、当アプリからのメールが受信できるよう設定を変更してから再度お試しください。
発行できる合鍵の上限が知りたい 1つのTebra connectカードに対して、登録数と合鍵発行数は30本（人）まで可能です。
※鍵は有効／無効の状態に関わらずカウントされます。
転居するので登録を削除したい 合鍵リストの画面から対象の合鍵をすべて削除してください。
アプリで持てる鍵の上限を知りたい 1つのアカウントに対して持てる鍵の上限数は、専有部（共用部含む）の鍵と共用部のみの鍵を合わせて1000本までです。