Tebra connectをご利用いただくうえでお困りのことがございましたら本項をご参考ください。本項で解決しない場合はこちらのお客様ご相談窓口までご連絡ください。
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ログイン画面 パスワードが一致しないのでログイン出来ません パスワードまたはIDの誤入力 誤ったパスワードを入力しています。正確なパスワードを入力して再度ログインしてください。
パスワードをお忘れの場合はこちらをご参照ください。
錠の登録画面
専有部
共用部
ゲートウェイ
ユーザー登録画面		 通信エラー クラウドサーバーとの通信不良 スマートフォンの通信環境をご確認いただき、電波の良い状態で再度お試しください。
鍵の登録画面専有部 通信エラー 専有部のTebra connectサービスにお申し込みがない場合は、玄関錠（専有部）のオーナー登録ができません。 専有部のTebra connectサービスをご希望でマンションにお住まいの方は、サービスにお申し込みが可能であるかマンション規約をご確認ください。
合鍵発行画面 合鍵の発行に失敗しました クラウドサーバーとの通信不良 スマートフォンの通信環境をご確認いただき、電波の良い状態で再度お試しください。
解錠画面
専有部
共用部		 解錠回数が制限を超えています 合鍵発行時に設定された解錠回数上限を超えている
（施錠に回数制限はありません）		 錠のオーナー権限保持者または合鍵発行権限保持者が再度合鍵を発行する必要があります。
解錠画面
専有部
共用部		 解錠（施錠）に失敗しました クラウドサーバーとの通信不良 スマートフォンの通信環境をご確認いただき、電波の良い状態で再度お試しください。
遠隔施錠画面 遠隔施錠に失敗しました クラウドサーバーとの通信不良 スマートフォンの通信環境をご確認いただき、電波の良い状態で再度お試しください。
アプリ全般 通信エラー クラウドサーバーとの通信不良 スマートフォンの通信環境をご確認いただき、電波の良い状態で再度お試しください。
BLEエラー Bluetoothの通信不良 スマートフォンのBluetoothと位置情報の両方をONにしてください。