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よくあるご質問

Clavis製品やサービスに関するよくあるご質問（FAQ）のページです。

  • iPhone をスペアキーにしたい。

    Tebra F ID についてはiPhoneには対応できません。

  • スペアキーを作りたい。

    弊社のキーは弊社の工場でしか製作できません。 『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。
    ※なお、F22の複製にはユーザーカードもしくはマスターカードのコピーが必要ですで、予めご準備ください。

  • キーの樹脂部分がこわれてしまった。

    樹脂部分の修理はできません。詳しくは『Clavisサービス代行店』にお問合せください。

  • 勝手にスペアキーを作られる可能性はありますか？

    F22に関してはまず有り得ません。ユーザーカードが無ければ勝手に複製できないシステムになっております。

  • 現在使用しているキーの製作履歴を教えてください。

    弊社では個人情報保護の点から、お客様の情報は元より、製作履歴も保管しておりません。

  • 一戸建てですが、鍵の取替はできますか

    可能です。『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。（ドア加工費等発生する場合があります。）

  • Tebraキー／タグの電池を交換したい

    裏面のネジをドライバーの[1番]で取り外し、カバー取り外して交換してください。
    詳しくは電池交換方法をご確認ください。使用電池:コイン型リチウム電池CR2032 電池交換方法 PDFダウンロード

  • Tebraキー／タグの電池交換をする際、ネジが外せない

  • Tebraキーの樹脂が割れてしまった

    Tebraキーの樹脂と基盤のみを交換いただけます。
    その際、製品代に別途交換作業費等が発生します。 『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。

  • Tebraキー／タグとマンション共用部のリーダの反応が悪い。

    下記考えられる原因・対応をご確認ください。
    考えられる原因 対応
    Tebraキー／タグの電池残量が少ない Tebraキー／タグの側面のボタンを押した時に赤色のLEDが光る場合は電池を交換してください。
    （リチウム電池CR2032）
    水に濡れてしまっている 水濡れは、感電や故障の原因となります。
    水漏れの場合は修理ができないため、新しいTebraキー／タグをご注文ください。
    リーダの正面に立って認証できていない Tebra passリーダはリーダの正面に立つと人を検知します。
    近距離型のリーダはリーダに手をかざしてください。
    詳しくはお引渡し時の取扱説明書をご確認ください。
    Tebraキー／タグを携帯電話に密着させている 電波環境によりTebraキー／タグの作動範囲が変わる場合があります。Tebraキー／タグと携帯電話は離してご使用ください。
    作動範囲内に複数のTebraキー／タグがある 作動範囲内に複数のTebraキー／タグがあると、作動・反応が遅くなったり、作動しない場合があります。
    Tebraキー／タグが６秒以上静止している Tebraキー／タグが６秒以上静止していると、スリープ機能により解錠できなくなります。少し揺らしてからご使用ください。

  • 玄関電気錠『Tebra』を取付けたい。

    『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。

  • Tebra玄関電気錠が作動しない、認証エラーになる。

    下記考えられる原因・対応をご確認ください。
    考えられる原因 対応
    停電などによりシステムに電源が供給されていない ブレーカーや電源が落ちていないか確認してください。他の機器などの作動も確認してください。
    Tebraキー／タグの電池残量が少ない 電池を交換してください。（リチウム電池CR2032）
    電池交換方法 PDFダウンロード
    Tebraキー／タグが水に濡れてしまっている 水濡れは、感電や故障の原因となります。
    水漏れの場合は修理ができないため、新しいTebraキー／タグをご注文ください。
    Tebraキー／タグを携帯電話に密着させている 電波環境によりTebraキー／タグの作動範囲が変わる場合があります。Tebraキー／タグと携帯電話は離してご使用ください。
    作動範囲内に複数のTebraキー／タグがある 作動範囲内に複数のTebraキー／タグがあると、作動・反応が遅くなったり、作動しない場合があります。
    Tebraキー／タグが6秒以上静止している Tebraキー／タグが6秒以上静止していると、スリープ機能により解錠できなくなります。少し揺らしてからご使用ください。
    原因が上記にない場合は『Tebra取扱説明書』P.23〜をご確認ください。Tebra 取扱説明書　PDFダウンロード

  • 玄関電池錠『Tebra cell』を取り付けたい

    『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。

  • Tebra玄関電気錠が作動しない、認証エラーになる。

    下記考えられる原因・対応をご確認ください。
    考えられる原因 対応
    Tebra cell本体の電池残量が少ない 電池を交換してください。
    （アルカリ単三電池 4本）
    Tebraキー／タグの電池残量が少ない 電池を交換してください。（リチウム電池CR2032）
    電池交換方法 PDFダウンロード
    水に濡れてしまっている 水濡れは、感電や故障の原因となります。
    水漏れの場合は修理ができないため、新しいTebraキー／タグをご注文ください。
    Tebraキー／タグを携帯電話に密着させている 電波環境によりTebraキー／タグの作動範囲が変わる場合があります。Tebraキー／タグと携帯電話は離してご使用ください。
    作動範囲内に複数のTebraキー／タグがある 作動範囲内に複数のTebraキー／タグがあると、作動・反応が遅くなったり、作動しない場合があります。
    Tebraキー／タグが６秒以上静止している Tebraキー／タグが６秒以上静止していると、スリープ機能により解錠できなくなります。少し揺らしてからご使用ください。
    原因が上記にない場合は『Tebra cell取扱説明書』P.xx〜をご確認ください。Tebra cell 取扱説明書　PDFダウンロード

  • connectを取り付けたい

    お住まいのマンションに導⼊されているかをご確認ください。導⼊されていない物件ではご利⽤いただけません。

  • Tebra connectの利⽤⽅法について知りたい

    詳細は電子マニュアルをご覧ください。

  • connectカードを紛失した

    初期登録および再登録の際に必要となります。カードを紛失した場合は、『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。