キーについて
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iPhone をスペアキーにしたい。
Tebra F ID についてはiPhoneには対応できません。 -
スペアキーを作りたい。
弊社のキーは弊社の工場でしか製作できません。 『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。
※なお、F22の複製にはユーザーカードもしくはマスターカードのコピーが必要ですで、予めご準備ください。
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キーの樹脂部分がこわれてしまった。
樹脂部分の修理はできません。詳しくは『Clavisサービス代行店』にお問合せください。 -
勝手にスペアキーを作られる可能性はありますか？
F22に関してはまず有り得ません。ユーザーカードが無ければ勝手に複製できないシステムになっております。 -
現在使用しているキーの製作履歴を教えてください。
弊社では個人情報保護の点から、お客様の情報は元より、製作履歴も保管しておりません。 -
一戸建てですが、鍵の取替はできますか
可能です。『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。（ドア加工費等発生する場合があります。）
シリンダーについて
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キーが回しにくい
キーが回しにくくなった場合は、市販されている鍵専用の潤滑材または、鉛筆の黒鉛を鍵溝に塗ってキーの抜き差しを行うとスムーズになります。潤滑油などは絶対に使用しないでください。
錠前の取扱のご注意・お手入れ方法ダウンロード
それでも解消しない場合は 『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。 -
シリンダーの交換した場合の費用は？
『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。
Tebraキー／タグについて
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Tebraキー／タグの電池を交換したい
裏面のネジをドライバー（※）で取り外し、カバーを取り外して交換してください。
詳しくは下記の電池交換方法をご確認ください。［使用電池：コイン型リチウム電池CR2032］
※お使いのキーによって使用するドライバーが異なります。電池交換用ドライバーについてを参照ください。 -
Tebraキー／タグの電池交換をする際、ネジが外せない
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Tebraキーの樹脂が割れてしまった
Tebraキーの樹脂と基盤のみを交換いただけます。
その際、製品代に別途交換作業費等が発生します。 『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。 -
Tebraキー／タグとマンション共用部のリーダの反応が悪い。
下記考えられる原因・対応をご確認ください。考えられる原因 対応 Tebraキー／タグの電池残量が少ない Tebraキー／タグの側面のボタンを押した時に赤色のLEDが光る場合は電池を交換してください。
（リチウム電池CR2032）水に濡れてしまっている 水濡れは、感電や故障の原因となります。
水漏れの場合は修理ができないため、新しいTebraキー／タグをご注文ください。リーダの正面に立って認証できていない Tebra passリーダはリーダの正面に立つと人を検知します。
近距離型のリーダはリーダに手をかざしてください。
詳しくはお引渡し時の取扱説明書をご確認ください。Tebraキー／タグを携帯電話に密着させている 電波環境によりTebraキー／タグの作動範囲が変わる場合があります。Tebraキー／タグと携帯電話は離してご使用ください。 作動範囲内に複数のTebraキー／タグがある 作動範囲内に複数のTebraキー／タグがあると、作動・反応が遅くなったり、作動しない場合があります。 Tebraキー／タグが６秒以上静止している Tebraキー／タグが６秒以上静止していると、スリープ機能により解錠できなくなります。少し揺らしてからご使用ください。
玄関電気錠Tebra / Tebra plugについて
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玄関電気錠『Tebra』を取付けたい。
『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。 -
Tebra玄関電気錠が作動しない、認証エラーになる。
下記考えられる原因・対応をご確認ください。
原因が上記にない場合は『Tebra取扱説明書』P.23〜をご確認ください。Tebra 取扱説明書 PDFダウンロード考えられる原因 対応 停電などによりシステムに電源が供給されていない ブレーカーや電源が落ちていないか確認してください。他の機器などの作動も確認してください。 Tebraキー／タグの電池残量が少ない 電池を交換してください。（リチウム電池CR2032）
電池交換方法 PDFダウンロードTebraキー／タグが水に濡れてしまっている 水濡れは、感電や故障の原因となります。
水漏れの場合は修理ができないため、新しいTebraキー／タグをご注文ください。Tebraキー／タグを携帯電話に密着させている 電波環境によりTebraキー／タグの作動範囲が変わる場合があります。Tebraキー／タグと携帯電話は離してご使用ください。 作動範囲内に複数のTebraキー／タグがある 作動範囲内に複数のTebraキー／タグがあると、作動・反応が遅くなったり、作動しない場合があります。 Tebraキー／タグが6秒以上静止している Tebraキー／タグが6秒以上静止していると、スリープ機能により解錠できなくなります。少し揺らしてからご使用ください。
玄関電池錠Tebra cellについて
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玄関電池錠『Tebra cell』を取り付けたい
『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。 -
Tebra cell玄関電気錠が作動しない、認証エラーになる。
下記考えられる原因・対応をご確認ください。
原因が上記にない場合は『Tebra cell取扱説明書』P.22〜をご確認ください。Tebra cell 取扱説明書 PDFダウンロード考えられる原因 対応 Tebra cell本体の電池残量が少ない 電池を交換してください。
（アルカリ単三電池 4本）Tebraキー／タグの電池残量が少ない 電池を交換してください。（リチウム電池CR2032）
電池交換方法 PDFダウンロード水に濡れてしまっている 水濡れは、感電や故障の原因となります。
水漏れの場合は修理ができないため、新しいTebraキー／タグをご注文ください。Tebraキー／タグを携帯電話に密着させている 電波環境によりTebraキー／タグの作動範囲が変わる場合があります。Tebraキー／タグと携帯電話は離してご使用ください。 作動範囲内に複数のTebraキー／タグがある 作動範囲内に複数のTebraキー／タグがあると、作動・反応が遅くなったり、作動しない場合があります。 Tebraキー／タグが６秒以上静止している Tebraキー／タグが６秒以上静止していると、スリープ機能により解錠できなくなります。少し揺らしてからご使用ください。
スマートセキュリティシステムTebra connectについて
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connectを取り付けたい
お住まいのマンションに導⼊されているかをご確認ください。導⼊されていない物件ではご利⽤いただけません。 -
Tebra connectの利⽤⽅法について知りたい
詳細は電子マニュアルをご覧ください。 -
connectカードを紛失した
初期登録および再登録の際に必要となります。カードを紛失した場合は、『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。
その他
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保証について教えてください。
添付PDFの内容をご確認ください。「アフターサービス・保証について」 -
各製品の取説・電池交換方法を教えてください。
詳細はこちら（http://www.clavis.jp/support/download/）のページからご覧ください。 -
廃番になった製品を教えてください。
詳細は添付PDFの内容をご確認ください。 -
ユーザーカードを紛失した
F22、Q18シリーズには、ユーザーカードが付属されており、こちらのカードが無ければ、カギの複製ができない仕組みとなっております。カードを紛失した場合は、 『Clavisサービス代行店』にお問い合わせください。